日前，全球鷹（深圳）無(wú)人機有限公司相關(guān)負責人在“@深圳-民意速辦”反映飛行場(chǎng)地和辦公用房的困難。訴求提交后，相關(guān)政府部門(mén)快速響應，積極協(xié)調為企業(yè)對接場(chǎng)地資源，如今已妥善解決發(fā)展難題。該負責人表示：“政府在用實(shí)際行動(dòng)證明對民營(yíng)企業(yè)的支持與重視，我們更有信心能在深圳做好事業(yè)！”

營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，政務(wù)服務(wù)是滋養創(chuàng )新的活水。作為改革開(kāi)放的窗口城市，深圳以民意速辦平臺為牽引，構建起“快、準、優(yōu)、智”四位一體服務(wù)體系，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的賽道上跑出加速度。

記者了解到，面對多元化的企業(yè)訴求，深圳以“@深圳-民意速辦”為主入口，在小程序首頁(yè)開(kāi)設企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區，幫助企業(yè)“一鍵下單”，并整合12345熱線(xiàn)、“深i企”等渠道，進(jìn)行統一受理、統一分撥。2024年，平臺受理涉企訴求257.09萬(wàn)件，收到企業(yè)來(lái)電表?yè)P、留言感謝等好評5936件。

快速響應，立接立辦。在深圳，“企有所呼，立有所應”的助企服務(wù)，正成為企業(yè)觸手可及的真實(shí)體驗?！癅深圳-民意速辦”平臺通過(guò)強化知識庫運營(yíng)，建立“巡查-更新-審批-發(fā)布-反饋”的知識閉環(huán)管理機制，形成4.2萬(wàn)條知識點(diǎn)，極大支撐了企業(yè)訴求的辦理速度。2024年，平臺通過(guò)智能服務(wù)或人工服務(wù)實(shí)現即時(shí)辦理的訴求有223.05萬(wàn)件，占涉企訴求量的87%；轉派工單的平均辦理時(shí)長(cháng)也壓縮至3.34個(gè)工作日。

精準分撥，機制保障。責任明晰的事項清單是訴求精準分撥、高效辦理的核心和關(guān)鍵。為此，深圳推出“三清單兩機制”，形成動(dòng)態(tài)更新的事項管理體系，推動(dòng)部門(mén)職責職能不斷優(yōu)化調整，將平臺一次派單成功率提高到98%。

針對難以劃分或暫未明確責任主體的爭議事項，健全工作機制，通過(guò)快處快裁、首辦負責等，按照“更有效處置”的原則確定承辦單位，確保每一件企業(yè)訴求都有人管、有人應。

閉環(huán)管控，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。深圳堅持把企業(yè)滿(mǎn)意當成衡量辦理成效的金標準，為實(shí)現企業(yè)訴求“真解決、真滿(mǎn)意”，平臺建立起“受理—處置—審核—回訪(fǎng)”閉環(huán)機制，通過(guò)“好差評”評價(jià)體系、不滿(mǎn)意重辦機制等，對企業(yè)訴求進(jìn)行全流程質(zhì)量管控。數據顯示，2024年涉企訴求中的主動(dòng)評價(jià)共16.5萬(wàn)件，評價(jià)滿(mǎn)意16.2萬(wàn)件，主動(dòng)評價(jià)滿(mǎn)意率98.18%。

智慧升級，AI賦能?！盃I(yíng)商環(huán)境只有更好，沒(méi)有最好”。民意速辦平臺以科技賦能，通過(guò)AI大模型、語(yǔ)義識別等前沿技術(shù)重構政務(wù)流程，按下服務(wù)“快進(jìn)鍵”：智能客服“深小i”日均服務(wù)2萬(wàn)人次，200萬(wàn)字知識圖譜讓政策咨詢(xún)秒級響應，7個(gè)智能場(chǎng)景應用實(shí)現“數據多跑路、企業(yè)少跑腿”。

今年全國政府工作報告強調要激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。當前，深圳正以“企業(yè)需求”為導向，依托人工智能與大數據持續優(yōu)化全市政務(wù)服務(wù)體系，打造一體化、一站式智能化平臺，實(shí)現從單向到雙向、從被動(dòng)到主動(dòng)的服務(wù)范式轉變，為廣大企業(yè)和創(chuàng )業(yè)者提供更加高效精準的服務(wù)，為高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。