□ 新時(shí)代新征程“楓橋經(jīng)驗”新實(shí)踐

□ 本報記者 馬艷

□ 本報見(jiàn)習記者 吳良藝

□ 本報通訊員 張茜瑤

廣西壯族自治區北海市潿洲島，是中國最年輕的火山海島，也是國內旅游網(wǎng)紅打卡景區，每年吸引數百萬(wàn)游客觀(guān)光游覽，涉旅糾紛時(shí)有發(fā)生。

近年來(lái)，針對以往解決旅游糾紛調處中力量分散、聯(lián)動(dòng)不足等問(wèn)題，潿洲島旅游區管委會(huì )積極創(chuàng )新解紛模式，有效打通工作難點(diǎn)堵點(diǎn)。3年來(lái)，潿洲島涉旅糾紛化解率達94.85%，北海市海城區人民法院潿洲人民法庭受理案件數量連續3年下降。

2023年7月末，前來(lái)潿洲島旅游的趙某與女兒王某購買(mǎi)了沙灘摩托車(chē)游玩項目。游玩過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者龐某駕駛的摩托車(chē)發(fā)生側翻事故，導致趙某及其女兒受傷。雙方就賠償金額爭執不休。

矛盾糾紛發(fā)生后，潿洲鎮盛塘村委網(wǎng)格長(cháng)迅速趕到現場(chǎng)調解。但趙某認為網(wǎng)格長(cháng)是本地村民，不接受調解。網(wǎng)格長(cháng)遂上報至“景中有警”工作站，駐站民警了解情況后，初步厘清了責任，但賠償金額涉及專(zhuān)業(yè)法律知識，隨即將糾紛報至潿洲島旅游區社會(huì )矛盾糾紛多元化解服務(wù)中心。中心快速安排法官助理為趙某詳細梳理事件細節，分析法律關(guān)系及賠償數額；同時(shí)安排退休老黨支部書(shū)記加入調解，利用人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢與龐某分析事件處置利弊。最終，雙方達成一致意見(jiàn)。

此次因旅游項目引發(fā)的糾紛在兩日內實(shí)現快速解決，關(guān)鍵在于潿洲島旅游區創(chuàng )新建立的“格—站—庭”三級聯(lián)動(dòng)解紛機制。

“目前簡(jiǎn)單糾紛由村（社區）治保部門(mén)、網(wǎng)格隊伍等力量進(jìn)行一級調解，復雜糾紛由當事人選擇‘景中有警’工作站或鎮司法所進(jìn)行二級調解，疑難糾紛由潿洲人民法庭的干警和法官進(jìn)行庭前、訴中三級調解?！睗迧u旅游區社會(huì )矛盾糾紛多元化解服務(wù)中心主任吳彤介紹說(shuō)，依托三級聯(lián)動(dòng)解紛機制，潿洲島旅游區逐級推動(dòng)糾紛高質(zhì)量化解。

同時(shí)，潿洲島旅游區管委會(huì )以“警長(cháng)”為紐帶，建立35個(gè)“微信警務(wù)室”，協(xié)調“村委會(huì )主任、船長(cháng)、店長(cháng)”劃分行業(yè)“責任田”，依托村委會(huì )主任管社區村屯，“船長(cháng)”管漁船、漁民，“店長(cháng)”管民宿、餐飲，打造全日動(dòng)態(tài)監管、聯(lián)調聯(lián)處新模式，進(jìn)一步激發(fā)潿洲島旅游發(fā)展新動(dòng)能。